La Turquie fait partie des pays leaders au monde en matière de transport aérien. Grâce aux aéroports et aux flottes de nouvelle génération mises en service ces dernières années, les étrangers préfèrent également les compagnies aériennes turques. Cependant, la demande croissante peut entraîner des problèmes de retard. Un règlement très important concernant les passagers contre le problème des retards dans le transport aérien a été publié l’autre jour. Selon la nouvelle réglementation, les passagers recevront 100 euros d’indemnisation pour les vols intérieurs si les vols sont reportés pour des raisons techniques et opérationnelles ou si le passager n’est pas livré à destination dans un délai de 3 heures ou plus. Pour les vols internationaux, 250 euros seront payés pour les vols de moins de 1 000 kilomètres, 400 euros seront payés entre 1 500 et 3 500 kilomètres et 600 euros pour les distances supérieures.
QUELS SONT LES DROITS DES PASSAGERS ?
Alors, connaissons-nous nos droits en tant que passager, peut-on obtenir une compensation pour chaque retard ? Répondant à ces questions, l’avocat Kevser Yıldırım a souligné que le passager a droit à un service si le vol est retardé. Yıldırım a déclaré : « Pour les retards de 2 à 3 heures, des boissons chaudes et froides raisonnables, pour des retards de 3 à 5 heures, des boissons chaudes et froides et le petit-déjeuner ou le repas selon l’heure de la journée, «En cas de retard de plus de 5 heures, des boissons chaudes et froides, un petit-déjeuner ou un repas selon l’heure de la journée, des boissons chaudes et froides supplémentaires ainsi que des collations légères supplémentaires doivent être servis.» dit-il.
DÉTAIL 7 JOURS
Yıldırım a déclaré que si le retard est d’au moins 5 heures, la compagnie aérienne doit également couvrir le service de transport entre l’aéroport et l’hôtel au cas où le passager resterait pour la ou les sections, la totalité des frais de billet. en espèces ou par virement bancaire électronique au prix acheté Il doit être restitué au plus tard dans les sept jours. «En outre, un vol aller-retour doit être assuré gratuitement, permettant au passager de revenir au point de départ de son voyage à la première occasion.»
LA VOIE JUDICIAIRE EST OUVERTE
L’avocat Hadi Dündar est En cas de retard de 15 minutes ou moins, le passager n’a droit à aucune indemnisation. Précisant que «En cas de retard d’un vol de 30 minutes, il n’y a généralement aucune compensation. Cependant, certaines compagnies aériennes peuvent offrir un certain droit à des excuses même dans ce cas. En cas de retard de 3 heures ou plus, les passagers généralement ont le droit de recevoir une indemnisation. Dans ce cas, en plus de l’indemnisation, les passagers « peuvent également bénéficier de services d’hébergement et de restauration », a-t-il précisé.
Alors que Dündar a déclaré : « La propreté de l’avion, le manque de personnel, les dysfonctionnements techniques, les problèmes avec la tour ou les problèmes liés à la gestion de l’aéroport ne se répercuteront pas sur les passagers », il a également ajouté que si les passagers sont victimes pour ces raisons , ils ont droit à une indemnisation et doivent en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.
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