Selon les données partagées par la plateforme, 13 pour cent des 32 mille 454 plaintes concernant le secteur du commerce électronique qui sont parvenues à la plateforme en novembre ont été résolues via Temizvar. Lors de l’examen des sites de marché, un total de 12 53 plaintes sont parvenues sur la plateforme en novembre. 10 pour cent de ces plaintes ont été résolues via Complaintvar.
23 POUR CENT DES PLAINTES DE FRET ONT ÉTÉ RÉSOLUES À ŞİKAYETVAR
Selon les données de Complaintvar, que les consommateurs considèrent généralement comme source de référence, un total de 19 mille 209 véhicules cargo sont arrivés dans le secteur du fret en novembre. 23 pour cent des plaintes reçues ont été résolues via la plateforme.
PLAINTES RELATIVES AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Les plaintes concernant le secteur du commerce électronique ont été formulées comme suit :
« Problèmes concernant l’annulation, le retour et l’échange de produits,
Problèmes de prix et de paiement,
Qualité du produit et livraison trompeuse du produit,
Retards de livraison et problèmes d’expédition,
Manque de service client et de support.
PLAINTES DE FRET
Les problèmes d’expédition les plus fréquemment signalés sont les suivants :
« Retards de livraison et cargaison perdue,
Livraison du produit erronée ou incomplète,
Adresse non trouvée et problèmes de non-livraison,
Manque de communication avec le service client,
Dommages à la cargaison et problèmes d’indemnisation.
PLAINTES SUR LES SITES DE MARCHÉ
La plateforme a partagé les problèmes les plus critiqués concernant les sites de marché comme suit :
«Problèmes de livraison et de retour de produits erronés ou défectueux,
Retards de livraison du fret et livraison à la mauvaise adresse,
Problèmes de communication avec le service client,
Problèmes d’annulation de commande et de remboursement,
Ventes sans facture et service client médiocre.
