La compagnie aérienne a effectué ces changements sans en informer le couple, et ils n’ont pris conscience de la situation que lorsqu’ils ont tenté de s’enregistrer en ligne la veille de leur voyage.
Dushyant Arora, un avocat, s’est approché de X pour lui expliquer son calvaire. Le couple âgé était les parents de l’épouse d’Arora, tous deux souffrant d’une maladie cardiaque.
Le couple devait se rendre à l’aéroport de Newark, à Newark, dans le New Jersey, le 19 juin. Mais lorsqu’ils ont essayé de s’enregistrer la nuit précédente, ils ont découvert qu’Air India les avait placés sur des vols séparés.
Même si le mari a été mis dans un avion pour New York au lieu de Newark, la destination de l’épouse est restée inchangée. Les deux vols partiraient à des jours différents.
Personne de la compagnie aérienne n’a contacté le couple pour les informer des changements. Le couple a dû annuler ses billets.
La compagnie aérienne a répondu à l’utilisateur
Insatisfaite de la réponse d’Air India, Arora a écrit que le couple de personnes âgées aurait dû être placé sur un autre vol ensemble et vers la bonne destination.
Lorsque le groupe Tata a repris la compagnie aérienne en 2022 suite au désinvestissement du gouvernement Narendra Modi, beaucoup espéraient que les services s’amélioreraient.
Mais la compagnie aérienne continue de faire l’actualité pour de mauvaises raisons. Son bilan en matière de ponctualité est encore une fois médiocre et il est fréquemment en proie à des retards excessifs.
Récemment, un contre-amiral à la retraite de la marine indienne a déposé une plainte auprès du tribunal de la consommation concernant un siège inclinable non fonctionnel alors qu’il volait avec un billet en classe affaires avec Air India.
