Le monde s’est retrouvé bloqué ce matin lorsqu’un logiciel de cybersécurité a fait planter le système Microsoft Azure. L’une de celles qui rencontrent ce problème est Turkish Airlines (THY). Turkish Airlines a annoncé avoir accordé de nouveaux droits aux passagers dont les vols ont été annulés suite aux perturbations.
Turkish Airlines a expliqué comme suit les conditions pour bénéficier de droits supplémentaires :
«Pour les billets émis au plus tard le 19 juillet 2024, des droits supplémentaires ont été définis pour tous les passagers de Turkish Airlines enregistrés pour nos vols le 19 juillet 2024, à condition qu’ils agissent jusqu’au 25 juillet 2024 (inclus).»
La déclaration faite par Turkish Airlines à ce sujet est la suivante :
«Chers passagers, Il y a eu un problème technique causé par un fournisseur mondial qui affecte différents secteurs, y compris l’industrie aéronautique, et à la suite de ce problème, certains de nos vols ont été annulés. Vous pouvez consulter l’état de votre vol à partir de l’onglet « Statut du vol » dans notre application mobile. Le vol a été annulé. Des droits supplémentaires ont été définis pour nos passagers qui ne sont pas des passagers en raison de la perturbation subie. Une fois la perturbation systémique résolue, les passagers qui remplissent les conditions suivantes peuvent le faire. transactions via nos canaux de vente.
Pour les billets émis au plus tard le 19 juillet 2024, des droits supplémentaires ont été définis pour tous les passagers de Turkish Airlines enregistrés sur nos vols le 19 juillet 2024, à condition qu’ils agissent jusqu’au 25 juillet 2024 (inclus).
1) Les modifications de réservation seront effectuées gratuitement. Les passagers qui n’ont pas encore effectué de démarche et ne peuvent pas rejoindre leur vol même si leur temps de vol est écoulé ne perdront pas leurs droits.
2) Demandes de remboursement : a) Des remboursements ininterrompus seront effectués pour les billets n’ayant jamais été utilisés. b) Pour les billets partiellement utilisés et dont le voyage n’est pas terminé, le processus de remboursement des vols non utilisés du billet se fera sans interruption.
3) Les pratiques pertinentes ne seront valables que pour les groupes et les passagers individuels enregistrés sur les vols opérés par Turkish Airlines. Nous continuerons à partager les développements actuels. Merci pour votre compréhension.»
«LA PERTURBATION A ÉTÉ MAJOREMENT RÉPARÉE»
Dans le dernier communiqué de THY, il est indiqué : « La perturbation technique connue à l’échelle mondiale a été largement résolue. Toutes nos unités continuent de fonctionner sans ralentir pour ramener nos opérations à leur cours normal. Vous pouvez effectuer des modifications et des remboursements concernant vos vols. via notre site internet ou notre application mobile.»
YAHYA ÜSTÜN, CONSEILLER DE PRESSE DE TURKISH AIRLINES : NOUS ANNULONS CERTAINS DE NOS VOLS
Le conseiller de presse de Turkish Airlines, Yahya Üstün, a déclaré qu’ils avaient réduit l’intensité de leurs opérations en fonction des perturbations mondiales connues depuis le matin. Üstün avait annoncé que certains vols seraient annulés pour éviter des perturbations dans les vols.
La déclaration d’Üstün sur la plateforme de médias sociaux X est la suivante :
«Chers passagers, Nous travaillons à réduire notre intensité opérationnelle afin de résoudre le problème lié aux logiciels qui touche de nombreuses entreprises de différents secteurs à travers le monde.
Afin d’éviter toute perturbation des vols, certains vols seront annulés et nos vols reviendront progressivement à la normale dans les plus brefs délais. Nous nous excusons auprès de nos précieux invités pour la gêne occasionnée. »
