Dans la déclaration du ministère, il est indiqué : « En tant que ministère du Commerce, nous poursuivons résolument nos inspections et nos sanctions administratives contre les faux services opérant sous le couvert de services autorisés afin d’éviter que nos consommateurs ne soient victimes. »
«Nos consommateurs recherchent souvent des services autorisés via les moteurs de recherche Internet lorsqu’ils ont besoin de services après-vente tels que la maintenance, la réparation et l’installation des produits qu’ils achètent. Cependant, cette méthode ne fournit pas toujours des résultats fiables ; elle peut amener nos consommateurs à rencontrer de faux services autorisés», poursuit le communiqué comme suit :
«Certaines personnes ou entreprises qui gagnent en visibilité en se classant en bonne place dans les résultats de recherche se présentent comme des «services autorisés» en utilisant sans autorisation les logos et les marques de fabricants ou d’importateurs, même s’ils ne sont pas autorisés, et induisent ainsi nos consommateurs en erreur.»
Ces pratiques trompeuses, qui se sont multipliées ces dernières années, non seulement suscitent des griefs chez les consommateurs, mais nuisent également à la réputation commerciale et à la valeur de la marque des entreprises. «Surtout à l’approche des mois d’été, le besoin croissant de services pour de nombreux produits, notamment les climatiseurs, les réfrigérateurs et les congélateurs, entraîne une augmentation significative des activités de faux services.»
Les menaces que représentent les faux services pour les droits et la sécurité des consommateurs sont répertoriées comme suit :
«En raison de faux services, nos consommateurs paient des frais de service exorbitants, rencontrent des pièces de rechange non originales, reçoivent leurs produits endommagés ou non réparés, les produits ne sont plus sous garantie en raison d’interventions non autorisées et, dans certains cas, peuvent même perdre complètement leurs produits.
«De plus, des pratiques s’apparentant à des fraudes peuvent être rencontrées en demandant des données personnelles.»
Il a été souligné que SERBİS prend en charge l’accès sécurisé des consommateurs aux informations sur les services autorisés et les informations suivantes ont été incluses :
«Grâce au système d’information sur les services (SERBIS) que nous avons développé afin d’éviter de tels griefs, nos consommateurs peuvent facilement accéder aux informations sur les services autorisés à partir d’une source unique et fiable. Le système est accessible via www.servis.gov.tr.
En tant que ministère du Commerce, avec les réglementations que nous avons édictées, nous avons obligé les fabricants et les importateurs à saisir toutes les informations de service autorisées dans le système et à les maintenir à jour.
Afin d’éviter que nos consommateurs ne souffrent de faux services ; Il est très important qu’ils vérifient les informations du fabricant ou de l’importateur du produit avant de recevoir le service et confirment l’exactitude des informations de service obtenues lors de recherches sur Internet via les sites Web officiels du fabricant ou de l’importateur ou de SERBIS.
«Avec la compréhension d’un «commerce sûr et d’une forte protection avec SERBİS», nous poursuivons avec détermination nos inspections contre les faux services qui servent de services autorisés.»
