Le changement est difficile pour tout le monde, mais pour les grandes organisations, le processus est encore plus complexe. Au cours des 15 dernières années, nous avons vu de grandes entreprises tenter d’adopter des innovations telles que les technologies mobiles, le big data, les systèmes cloud et la transformation numérique. Cependant, de nombreuses organisations ont eu du mal à mettre en œuvre ces technologies. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme une nouvelle force qui oblige les entreprises et leurs collaborateurs à changer, qu’ils le veuillent ou non.
Dette technique et inertie institutionnelle
Certains de ces défis proviennent de la dette technique. La dette technique est l’idée selon laquelle une organisation doit évoluer pour tirer pleinement parti des nouvelles technologies plutôt que de sa pile technologique existante. Cependant, il n’est pas facile de modifier les éléments essentiels d’une entreprise sans courir le risque de les perturber. C’est pour cette raison que de nombreux managers hésitent à adopter pleinement ce type de changement. Les changements majeurs présentent potentiellement de grandes opportunités ainsi que de grands risques.
Une autre partie du problème vient de l’inertie institutionnelle. Il peut être difficile pour les gens de changer leurs habitudes. Par exemple, il y a des années, lors d’une tentative de transition des transactions papier du bureau d’enregistrement foncier d’une ville vers un système numérique, les employés ne voulaient pas abandonner leurs anciennes méthodes. Les habitudes traditionnelles, telles que l’estampillage, représentaient le sentiment d’identité et de pouvoir des employés. En conséquence, ces habitudes traditionnelles ont pu être préservées afin de pouvoir les persuader de changer.
Gestion du changement : comprendre les gens
La gestion du changement est l’élément le plus difficile de la mise en œuvre d’une nouvelle technologie. Amener les gens à accepter ces changements est plus difficile que l’intégration technique. Les employés qui résistent au changement peuvent saboter même les meilleures intentions des équipes mettant en œuvre des solutions. Les organisations doivent donc gérer le changement en tenant compte du facteur humain.
Intelligence artificielle : une nouvelle façon de travailler
L’intelligence artificielle a le potentiel de créer des changements sans précédent dans notre façon de travailler. Même si les transformations provoquées par les ordinateurs personnels et Internet dans les années 1980 ont été profondes, l’IA pourrait avoir des impacts plus profonds que ces changements. Karim Lakhani de Harvard a déclaré que l’intelligence artificielle réduit le coût du transfert de connaissances et redéfinit la valeur de l’expertise.
Aaron Levie, PDG de Box, souligne que l’IA change la relation avec les ordinateurs. Les ordinateurs sont désormais devenus des outils permettant d’évaluer les décisions, d’analyser les informations et de traiter les données à la manière d’un humain. Les entreprises doivent donc repenser le rôle de l’informatique.
L’IA générative et ses défis
L’un des plus grands défis pour les organisations est de comprendre si l’IA générative génère réellement des gains de productivité. Actuellement, il est difficile d’établir un lien clair entre les capacités de l’IA et l’augmentation de la productivité. Il est donc difficile de convaincre les employés sceptiques lors de la mise en œuvre de l’IA. D’un autre côté, il y aura des employés qui demanderont de nouveaux outils, ce qui peut créer une source de stress supplémentaire au sein de l’organisation.
Créer de la valeur et gérer le changement
Certains experts estiment que, compte tenu du potentiel transformateur de l’IA, les entreprises doivent s’adapter à ce changement. Cependant, il est important de trouver des moyens de créer de la valeur dans ce processus. L’analyste de Gartner, Rita Sallam, note que l’IA, comme les premiers traitements de texte, crée une nouvelle façon de travailler et que de tels changements apportent de grands avantages.
Conclusion : la nécessité du changement avec l’intelligence artificielle
L’IA est un outil qui testera la résilience organisationnelle plus que toute autre technologie dans le passé. Ce processus de changement peut être géré avec succès avec le soutien de dirigeants qui comprennent le pouvoir de l’IA, sans ignorer le facteur humain. Cependant, ces défis joueront un rôle crucial dans les processus de changement au sein des grandes entreprises et pourront assurer la survie de certaines entreprises en fonction de leur capacité à s’adapter à l’IA.
