Les limites de la valeur monétaire des litiges déposés auprès des commissions d’arbitrage des consommateurs prévues par la loi sur la protection des consommateurs et le taux de revalorisation des amendes administratives ont été augmentés.
Les communiqués du Ministère du Commerce sur le sujet ont été publiés au Journal Officiel, à compter du 1er janvier 2025.
Les limites monétaires qui doivent être respectées dans les demandes adressées aux commissions d’arbitrage des consommateurs ont été réglementées dans le cadre du taux de réévaluation de 43,93 pour cent.
En conséquence, dans les demandes qui seront déposées l’année prochaine, les comités d’arbitrage des consommateurs de province ou de district seront responsables des litiges de consommation d’une valeur inférieure à 149 000 lires.
Les demandes peuvent être déposées auprès de la commission d’arbitrage du lieu de résidence du consommateur ou du lieu où la transaction concernée est effectuée.
Si un comité d’arbitrage des consommateurs n’a pas été créé dans le district où la demande peut être déposée, une demande peut également être déposée auprès du bureau du gouverneur du district.
AMENDE ADMINISTRATIVE
Des amendes administratives à appliquer par transaction en cas de violation des principes généraux de la loi ont également été déterminées.
Une amende administrative de 3 mille 166 lires par transaction sera infligée à ceux qui enfreignent un certain nombre de dispositions, allant de la non-rédaction de contrats en taille de police 12 à l’évitement de la vente de biens ou de services affichés aux consommateurs sans raison valable.
Si le certificat de garantie et l’introduction et le manuel d’utilisation turcs ne sont pas du tout remis au consommateur ou conformément à la législation, une amende administrative de 3 mille 126 lires sera infligée au vendeur et une amende administrative de 1 million 604 mille. 819 lires seront imposées aux fabricants et importateurs qui ne fournissent pas le certificat de qualification de service après-vente requis par le ministère.
178 mille 473 lires pour chaque station-service manquante aux fabricants et importateurs qui ne fournissent pas le nombre minimum de stations-service pendant la période de validité du certificat de qualification de service après-vente, et 25 mille 907 lires pour chaque station-service à ceux qui ne le font pas. enregistrer les informations concernant les stations-service autorisées dans le système du Ministère ou ne pas mettre à jour ces enregistrements Une amende administrative sera imposée.
Dans les cas où le délai maximum de réparation est dépassé et que les services d’entretien et de réparation ne sont pas fournis conformément à la législation, une pénalité de 3 mille 166 lires sera imposée pour les transactions jugées en infraction.
Si les stations-service opérant sans être affiliées à aucun fabricant ou importateur n’utilisent pas l’expression « service privé » d’une manière qui puisse être facilement vue et lue dans tous leurs médias et activités, le montant de la pénalité est de 25 000 907 lires.
Si cette activité est exercée sans certificat d’autorisation de renouvellement, une pénalité de 2 millions 542 mille 198 lires sera imposée, et une pénalité de 2 mille 540 lires sera imposée pour chaque transaction concernant les contradictions et lacunes détectées dans la vente de produits renouvelés. produits.
PÉNALITÉS LIÉES AUX CARTES DE CRÉDIT
L’amende administrative à appliquer si les consommateurs ne se voient pas présenter une carte de crédit sans paiement de frais a été augmentée à 79 millions 171 mille 438 lires. Dans les contrats de prêt à la consommation et de financement du logement, les prêteurs qui enfreignent les dispositions légales sur le droit de rétractation, le taux d’intérêt, le paiement anticipé et le défaut de paiement, et qui exigent une assurance injuste et indue, des frais et des dépenses des consommateurs en échange de l’utilisation de prêts, seront condamnés à une amende de 15 000 Une amende administrative de 800 lires pour chaque contrat ou transaction contradictoire sera infligée.
Le montant de la pénalité à imposer aux vendeurs qui ne reçoivent pas de certificat d’autorisation de la Direction provinciale du commerce afin de conclure des contrats avec des consommateurs en dehors du lieu de travail a été fixé à 1 million 583 mille 405 lires.
PÉNALITÉS POUR PUBLICITÉ TROMPÉE ET MANQUANTE
Des amendes administratives pour publicités commerciales trompeuses et trompeuses et pratiques commerciales déloyales ont également été identifiées.
Le Conseil de la publicité peut imposer des amendes administratives comprises entre 79 mille 161 lires et 31 millions 808 mille 530 lires pour prévenir les griefs des consommateurs causés par de telles pratiques et les situations de concurrence déloyale qui perturbent les conditions de concurrence loyale.
PÉNALITÉS POUR CONTRATS DE DISTANCE ET D’ABONNEMENT
Dans le commerce électronique, le montant de la sanction administrative à appliquer par transaction en cas de non-respect de l’information et de l’exercice des droits accordés aux consommateurs, notamment le droit de rétractation dans les contrats à distance auxquels les consommateurs sont parties et les droits empêchant le vendeur pour annulation de commande arbitraire et injustifiée, s’élève à 3 mille 166 lires.
Les prestataires de services intermédiaires seront condamnés à une amende de 5 millions 84 mille 396 lires pour violation de l’obligation d’établir et de maintenir un système ouvert sans interruption pour permettre aux consommateurs de transmettre et de suivre leurs demandes et notifications.
Dans le cadre des contrats d’abonnement, une pénalité de 3 mille 166 lires sera imposée par transaction pour les pratiques contraires à la législation, telles que le non-respect des obligations d’information et d’approbation et l’interdiction de la prolongation automatique des contrats expirés, la modification des termes du contrat au détriment du consommateur, et ne pas répondre aux demandes de résiliation du contrat dans un délai de 7 jours.
Un règlement a été pris pour imposer une pénalité de 15 mille 800 lires pour chaque contrat ou transaction qui viole les dispositions relatives aux contrats de vente de logements prépayés, et une pénalité de 355 mille 907 lires pour chaque maison non livrée.
Une amende administrative de 1 million 583 mille 405 lires sera infligée à ceux qui vendent des logements prépayés aux consommateurs sans obtenir de permis de construire, et une amende administrative de 7 millions 917 mille 110 lires sera infligée aux vendeurs qui ne remplissent pas leur obligation de fournir une garantie.
En cas de violation des dispositions relatives aux contrats de multipropriété, une amende administrative de 17 mille 794 lires sera infligée par contrat ou transaction.
En cas de non-respect des obligations légales déterminées à fournir des informations complètes et exactes aux consommateurs concernant les étiquettes de prix et les listes de produits proposés à la vente dans les commerces de détail, une pénalité de 3 mille 166 lires sera imposée pour chaque infraction.
D’autre part, le «Communiqué sur la classification des produits et services pour les demandes d’enregistrement de marque» préparé par l’Office turc des brevets et des marques a été publié au Journal officiel.
