Dans la déclaration écrite de l’institution, il a été indiqué qu’il n’était pas clairement indiqué que les informations concernant l’augmentation des prix étaient intégrées dans le service Microsoft 365, qui est présenté aux consommateurs de manière fragmentée et dispersée, ainsi que dans les services « Copilot » et « Designe » basés sur l’intelligence artificielle.
Dans le communiqué, il a été indiqué que le fait que les consommateurs soient passés à un nouveau plan d’abonnement avec des frais plus élevés comme option par défaut à moins qu’ils ne résilient le contrat faisait également partie des sujets de l’enquête.
Il a été déclaré que toutes ces situations violaient les règles de protection des consommateurs.
Dans la déclaration écrite de l’Association italienne des droits des consommateurs (Codacons), il a été affirmé que cette enquête ouverte par l’Autorité de la concurrence a révélé une fois de plus les mauvaises pratiques des grandes entreprises technologiques en matière de concurrence et de droits des consommateurs.
Codacons a annoncé qu’elle s’attend à ce qu’une amende administrative élevée soit imposée à Microsoft si des irrégularités sont détectées à la fin de l’enquête, et qu’elle intentera une action en justice pour récupérer les frais des utilisateurs qui ont payé en trop et ont subi un préjudice économique en raison de pratiques déloyales.
