De nombreuses nouvelles réglementations qui concernent directement le consommateur sont entrées en vigueur dans les secteurs de la vente au détail, de l’alimentation et des boissons et des services. En particulier, les règles concernant les frais de service obligatoires, les frais cachés, les différences entre les prix des menus et des caisses, le droit de rétractation et le service défectueux ont été réaménagées. Les changements visent à protéger les intérêts économiques des citoyens et à garantir la transparence des marchés. Une partie importante de la réglementation a été élaborée par le Ministère du commerce, publiée au Journal officiel et est entrée en vigueur. Les citoyens se demandent quels sont leurs nouveaux droits. Commentant Haber Global Web Özel, Aydın Ağaoğlu, président honoraire du Consumer Application Center et membre du conseil d’administration du Conseil de l’environnement d’Istanbul, a déclaré que les réglementations en question existent déjà dans la loi et que ces réglementations ont été soulignées par le ministère du Commerce.
LES FRAIS DE SERVICE SERONT SPÉCIFIÉS
Selon les règles en vigueur, si les entreprises du secteur de l’alimentation et des boissons facturent des frais de service, elles doivent l’indiquer clairement sur le menu. Aucun frais non inclus dans le menu ne sera facturé au consommateur. Les frais facturés sous le nom de couverture, de frais de service ou d’appellations similaires doivent être notifiés au préalable.. Si le prix inscrit sur le menu et le prix sur la facture sont différents, le prix en faveur du consommateur sera considéré comme valable.
DIFFÉRENCE DE PRIX DES ÉTAGÈRES
Dans le secteur de la vente au détail, les contrôles sur les différences entre le prix en rayon et le prix à la caisse ont été renforcés. Il a été rendu obligatoire que les étiquettes, les étagères et les prix des caisses soient les mêmes. En cas de différence, le prix en faveur du consommateur sera appliqué. Dans les ventes à prix réduit, le prix précédent du produit devait être réel.. Ainsi, l’objectif est d’éviter les fausses réductions et les augmentations de prix déguisées.
PUNITION POUR LES STOCKISTES
Les sanctions pour prix exorbitants et thésaurisation ont été alourdies contre les augmentations excessives des prix des produits de consommation de base. Des informations sur les coûts et les prix peuvent être demandées aux entreprises lors des inspections. Des amendes élevées peuvent être imposées aux entreprises qui enfreignent les règlesEn cas de récidive, la sanction de l’arrêt de l’activité pourra également être portée à l’ordre du jour.
RÈGLES D’ACHATS EN LIGNE
Les droits concernant les biens et services défectueux ont également été élargis. Les consommateurs pourront choisir l’un des droits suivants : réparation gratuite, remplacement, remboursement ou réduction lorsqu’ils rencontreront un problème avec le produit ou le service qu’ils ont acheté. Dans le secteur des services, un remboursement peut également être demandé pour les prestations ne répondant pas aux qualifications promises. Alors que le droit de rétractation perdure dans les achats en ligne et autres ventes à distance, les sanctions ont été renforcées à l’encontre des vendeurs afin de compliquer le processus de retour.. Les consommateurs pourront annuler leurs achats et obtenir le remboursement du prix payé dans le délai imparti sans donner de motif.
IL SERA ENVOYÉ AU COMITÉ D’ARBITRAGE
Les citoyens victimes de violations de leurs droits pourront s’adresser aux comités d’arbitrage des consommateurs, aux tribunaux de la consommation et aux mécanismes de plainte du ministère. Les experts soulignent que la conservation des reçus et des factures est d’une grande importance dans le processus de candidature.
TOUT EST DANS LES LOIS
« Ces réglementations sont remplies d’articles explicites dans la loi », a déclaré Aydın Ağaoğlu et a ajouté ce qui suit :
«Des frais de service ne peuvent être demandés. Selon la loi sur la consommation, le prix de chaque produit proposé à la vente au détail doit être écrit. Une liste de prix doit également être conservée à l’extérieur du lieu. Si une liste de prix n’est pas incluse et qu’une plainte est déposée auprès du ministère du Commerce, des sanctions seront imposées.. S’il s’avère qu’un prix exorbitant a été appliqué, la différence sera remboursée. Le règlement clarifie ces questions.
APPLICATION DE CODE QR
«Il est obligatoire pour les établissements de restauration d’avoir un code QR indiquant que des contrôles d’hygiène ont été effectués. Lorsque ce code est scanné, vous pouvez voir quand l’établissement a été inspecté et les résultats. Il existe un comité de révision des prix déloyaux pour les plaintes faciles ; Les citoyens peuvent soumettre leurs candidatures via une application mobile. «Si un produit qui coûtait 300 lires la semaine dernière passe à 500 lires cette semaine et qu’il n’y a aucune justification raisonnable pour cela, le ministère imposera des sanctions.»
PROMOTION TROMPEURE
«En outre, si le consommateur est victime de publicités trompeuses et d’annonces mensongères, En s’adressant au Conseil de la Publicité, l’entreprise peut être invitée à être examinée dans le cadre de pratiques commerciales déloyales.. Il existe également des réglementations contre les jeux de gramage. «Si la quantité, la taille ou le poids des produits emballés change mais n’est pas clairement indiqué sur l’emballage, cela est considéré comme une pratique commerciale déloyale.»
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